> Europese platform voor alternatieve geschillenbeslechting tussen

Europese Commissie lanceerde nieuw platform voor alternatieve geschillenbeslechting tussen consumenten en online handelaars

De Europese Commissie heeft haar nieuwe online geschillenbeslechting (ODR) platform opengesteld voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) instanties op 9 januari. Toch zal het online platform worden geopend voor gebruik door consumenten en handelaren op 15 februari 2016. Online handelaren moeten zich ervan bewust zijn dat ze aan bepaalde informatie-eisen met betrekking tot de ODR-platform te voldoen.

Verplichtingen voor online handelaars

Onder de ODR-verordening, moeten de handelaren al een link naar de ODR-platform te bieden op hun website (ook al is nog niet toegankelijk). De officiële link naar de ODR is: http://ec.europa.eu/odr/. Het is belangrijk op te merken dat de handelaren ook moet voldoen aan de door de informatie-eisen van artikel 13 van de ADR-richtlijn 2013/11 / EU zoals omgezet in de nationale wetgeving van hun respectieve lidstaat. In de praktijk zullen de lidstaten ervoor dat op hun grondgebied gevestigde ondernemers de consumenten informeren over de ADR-entiteit of ADR-entiteiten die voor die ondernemers vallen, wanneer die handelaren committeren aan of zijn verplicht om die entiteiten te gebruiken om geschillen met consumenten op te lossen. Die informatie omvat het adres van de website van de desbetreffende ADR-entiteit of ADR-entiteiten. De informatie wordt verstrekt in een duidelijke, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke wijze op de website van de handelaren, indien dit bestaat, en, indien van toepassing, in de algemene voorwaarden van de verkoop of diensten tussen de ondernemer en de consument.

De informatie over het verband werd ook naar de nationale autoriteiten die belast zijn met ADR / ODR de lidstaten aan het begin van januari. Ecommerce Europe adviseert haar leden in contact met hun nationale autoriteiten te komen om verdere informatie over de ADR-instanties alsmede de ODR-platform.

Meer informatie over het ODR-platform

Het platform zal consumenten en handelaren om hun online geschillen bij de klik van een muis, zowel voor nationale en grensoverschrijdende aankopen, zonder de noodzaak om te gaan door middel van een gerechtelijke procedure. Wanneer consumenten en handelaren een klacht indienen, zal de geschillenbeslechting lichamen fungeren als scheidsrechter tussen de twee partijen om het probleem op te lossen. Het platform is gebruiksvriendelijk, meertalig en toegankelijk voor iedereen. Alles verloopt in vier stappen:

  1. De consument vult een online klachtenformulier en legt dit;
  2. De klacht wordt aan de betrokken handelaar, die een ADR-entiteit voor de consument stelt gestuurd;
  3. Zodra de consument en handelaar het eens over een ADR-entiteit om hun geschil, het ODR-platform transfers automatisch de klacht die entiteit te behandelen;
  4. De ADR-entiteit behandelt de zaak volledig online en een resultaat in 90 dagen bereikt.

Ecommerce Europe's perspectief op de ODR

Ecommerce Europe is altijd voorstander van de oprichting van een ODR-platform en is ervan overtuigd dat als het platform is volledig, makkelijk toegankelijk, transparant, snel, eenvoudig te hanteren en lage kosten, zal het zeker een positief effect op de e-commerce, niet alleen voor online handelaren, maar ook voor de consument.

Volgende stappen

De Europese Commissie zal naar Ecommerce Europe komen in de komende weken om samen te werken met de vereniging op het informeren van online handelaars met het oog op de opening van het platform voor handelaren en consumenten op 15 februari 2016.

Gerelateerde documenten

Meer informatie over ADR en ODR is beschikbaar hier en in de documenten hieronder opgesomd:

Europese platform voor alternatieve geschillenbeslechting tussen