> piattaforma europea per la risoluzione alternativa delle controversie

Commissione Europea ha lanciato la nuova piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e commercianti online

La Commissione europea ha aperto la sua nuova risoluzione delle controversie online (ODR) piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) corpi il 9 gennaio. Tuttavia, la piattaforma online sarà aperto per l'uso da parte dei consumatori e commercianti su 15 commercianti febbraio 2016. online devono essere consapevoli del fatto che essi devono soddisfare determinati requisiti di informazione riguardanti la piattaforma ODR.

Obblighi per i commercianti online

Ai sensi del regolamento ODR, i commercianti devono già fornire un collegamento alla piattaforma ODR sul loro sito web (anche se non ancora accessibile). Il link ufficiale al ODR è: http://ec.europa.eu/odr/. E 'importante notare che gli operatori devono inoltre soddisfare i requisiti di informazione stabiliti dal l'articolo 13 della direttiva ADR 2013/11 / UE come recepita nella legislazione nazionale del rispettivo Stato membro. In pratica, gli Stati membri garantiscono che i professionisti stabiliti nei loro territori informino i consumatori circa l'organismo ADR o organismi ADR alle quali i professionisti sono coperti, quando tali operatori si impegnano a o sono obbligati ad utilizzare tali entità per risolvere le controversie con i consumatori. Tali informazioni includono l'indirizzo del sito di ADR competente o organismi ADR. Le informazioni devono essere fornite in modo chiaro, comprensibile e facilmente accessibile sul sito web dei mercanti, se esiste, e, se del caso, i termini e le condizioni di vendita o di contratti di servizio tra il professionista e un consumatore generale.

Le informazioni relative al collegamento è stato inviato anche alle autorità nazionali responsabili di ADR / ODR gli Stati membri all'inizio di gennaio. Ecommerce Europe raccomanda ai suoi membri di entrare in contatto con le loro autorità nazionali al fine di avere ulteriori informazioni sulle autorità ADR, così come la piattaforma ODR.

Maggiori informazioni sulla piattaforma ODR

La piattaforma permetterà ai consumatori e agli operatori di risolvere le loro controversie on-line con un clic del mouse, sia per gli acquisti nazionali e transfrontalieri, senza la necessità di passare attraverso un procedimento giudiziario. Quando i consumatori e commercianti presenta un reclamo, gli organi di risoluzione delle controversie potranno fungere da arbitro tra le due parti per risolvere il problema. La piattaforma è facile da usare, multilingue e accessibile a tutti. Tutto è fatto in quattro fasi:

  1. Il consumatore compila un modulo di denuncia on-line e lo invia;
  2. La denuncia viene inviata al professionista in questione, che propone un organismo ADR per il consumatore;
  3. Una volta consumatore e commerciante d'accordo su un organismo ADR per gestire la loro controversia, la piattaforma ODR trasferisce automaticamente il reclamo a tale organismo;
  4. L'organismo ADR gestisce il caso interamente online e raggiunge un risultato in 90 giorni.

Ecommerce prospettiva dell'Europa sul ODR

Ecommerce Europa ha sempre sostenuto la creazione di una piattaforma ODR e è convinto che se la piattaforma è completa, facilmente accessibile, trasparente, veloce, facile da gestire e basso costo, sarà sicuramente avere un effetto positivo sul commercio elettronico, non solo per venditori online ma anche per i consumatori.

Prossimi passi

La Commissione europea tornerà a e-commerce in Europa nelle prossime settimane a collaborare con l'associazione sull'informazione venditori online in vista dell'apertura della piattaforma per commercianti e consumatori su 15 febbraio 2016.

Documenti correlati

Maggiori informazioni su ADR e ODR è disponibile qui e nei documenti di seguito elencati:

piattaforma Europea per la risoluzione alternativa delle controversie