> Europaïsche Plattform für alternative Streitbeilegung

Europäische Kommission hat neue Plattform für alternative Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Online-Händler

Die Europäische Kommission eröffnet seinen neuen Online-Streitbeilegung (ODR) Plattform zur alternativen Streitbeilegung (ADR) Körpern am 9. Januar. Allerdings wird die Online-Plattform für die Verwendung durch Verbraucher und Händler am 15. Februar 2016. Online-Händler müssen sich bewusst sein, dass sie auf bestimmte Informationspflichten über die OS-Plattform zu erfüllen geöffnet werden.

Verpflichtungen für Online-Händler

Unter dem ODR Verordnung muss der Händler bereits einen Link zu der OS-Plattform auf ihrer Website (auch wenn noch nicht zugänglich). Der offizielle Link zur ODR ist: http://ec.europa.eu/odr/. Es ist wichtig zu beachten, dass die Händler müssen auch die Informationsanforderungen nach dem etablierten erfüllen Artikel 13 des ADR-Richtlinie 2013/11 / EU, wie in den Rechtsvorschriften des jeweiligen Mitgliedstaats umgesetzt. In der Praxis werden die Mitgliedstaaten sicher, dass in ihrem Hoheitsgebiet ansässigen informieren die Verbraucher über die AS-Stelle oder AS-Stellen, mit denen diese sie erfasst werden, wenn diese Händler verpflichten, oder verpflichtet, diese Einheiten zu verwenden, um Streitigkeiten mit den Verbrauchern zu lösen. Diese Informationen umfassen die Adresse der Website des jeweiligen AS-Stelle oder AS-Stellen. Die Informationen sind in klarer, verständlicher und leicht zugänglicher Weise auf der Händler-Website, sofern ein solches vorhanden zur Verfügung gestellt werden, und gegebenenfalls in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kauf- oder Dienstleistungsverträge zwischen dem Gewerbetreibenden und einem Verbraucher.

Die Informationen über den Link wurde auch auf den nationalen Behörden, die für ADR / ODR den Mitgliedstaaten auf Anfang Januar verschickt. Ecommerce Europe empfiehlt seinen Mitgliedern, um in Kontakt mit den nationalen Behörden, um weitere Informationen zu den ADR Behörden sowie die OS-Plattform haben zu bekommen.

Mehr Informationen über die OS-Plattform

Die Plattform ermöglicht es Verbrauchern und Unternehmern, ihre Online-Streitigkeiten auf dem Klicken einer Maus sowohl für nationale und grenzüberschreitende Einkäufe zu regeln, ohne die Notwendigkeit, durch Gerichtsverfahren zu gehen. Wenn Verbraucher und Händler reklamieren, werden die Streitbeilegung als Schiedsrichter zwischen den beiden Parteien, um das Problem zu beheben handeln. Die Plattform ist benutzerfreundlich, mehrsprachig und für alle zugänglich. Alles wird in vier Schritten durchgeführt:

  1. Der Verbraucher füllt in einem Online-Beschwerdeformular und legt ihn;
  2. Der Antrag ist an die einschlägigen Händler, der eine AS-Stelle für den Verbraucher schlägt geschickt;
  3. Sobald der Verbraucher und Händler stimmen in einer AS-Stelle, um ihre Streitigkeiten, die OS-Plattform überträgt automatisch die Beschwerde an dieser Einheit zu behandeln;
  4. Der AS-Stelle behandelt den Fall komplett online und erreicht ein Ergebnis in 90 Tagen.

Ecommerce Europa Sicht auf den ODR

Ecommerce Europa immer unterstützt die Schaffung eines OS-Plattform und ist überzeugt, dass, wenn die Plattform ist eine umfassende, leicht zugänglich, transparent, schnell, einfach zu handhaben und zu niedrigen Kosten, wird es auf jeden Fall eine positive Wirkung auf die E-Commerce, nicht nur für die Online-Händler, sondern auch für die Verbraucher.

Nächste Schritte

Die Europäische Kommission setzt sich dann mit E-Commerce-Europa in den nächsten Wochen kommen, um mit dem Verein über die Unterrichtung von Online-Händlern im Hinblick auf die Öffnung der Plattform für Händler und Verbraucher am 15. Februar 2016 zusammen.

Zugehörige Dokumente

Mehr Informationen über ADR und ODR ist verfügbar hier und in den Dokumenten unten aufgeführt:

Plattform für alternative Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Online-Händler