La Commission européenne a ouvert sa nouvelle résolution des litiges en ligne (ODR) plate-forme pour la résolution des différends (ADR) organes le 9 Janvier. Cependant, la plate-forme en ligne sera ouverte pour une utilisation par les consommateurs et les commerçants sur 15 marchands Février 2016. ligne doivent être conscients qu'ils doivent répondre à certaines exigences d'information concernant la plateforme de RLL.

Obligations pour les commerçants en ligne

En vertu du règlement ODR, les commerçants doivent déjà fournir un lien vers la plateforme de RLL sur leur site web (même si pas encore accessible). Le lien officiel de l'ODR est: http://ec.europa.eu/odr/. Il est important de noter que les commerçants doivent également satisfaire aux exigences d'information prévues par l'article 13 de la directive ADR 2013/11 / UE telle que transposée dans la législation nationale de leur État membre respectif. Dans la pratique, les États membres veillent à ce que les opérateurs établis sur leur territoire informent les consommateurs sur l'organe de REL ou organes de REL auxquelles ces derniers sont couverts, lorsque ces commerçants commettent ou sont obligés d'utiliser ces entités pour résoudre les différends avec les consommateurs. Ces informations comprennent l'adresse du site Web de l'entité ou des entités pertinentes ADR ADR. L'information doit être fournie de manière claire, compréhensible et facilement accessible sur le site Web des commerçants, où il en existe, et, le cas échéant, dans les termes et conditions de la vente ou de contrats de services entre le professionnel et le consommateur en général.

L'information sur le lien a également été envoyé aux autorités nationales en charge de l'ADR / ODR les États membres au début de Janvier. Ecommerce l'Europe recommande à ses membres d'entrer en contact avec leurs autorités nationales afin d'avoir de plus amples informations sur les autorités ADR ainsi que la plateforme de RLL.

Plus d'informations sur la plateforme de RLL

La plate-forme permettra aux consommateurs et aux commerçants de régler leurs différends en ligne en un clic de souris, à la fois pour les achats nationaux et transfrontaliers, sans avoir besoin de passer par une procédure judiciaire. Lorsque les consommateurs et les commerçants déposer une plainte, les organes de règlement des différends vont agir comme un arbitre entre les deux parties pour résoudre le problème. La plate-forme est multilingue et accessible à tous, convivial. Tout est fait en quatre étapes:

1. Le consommateur remplit un formulaire de plainte en ligne et le soumet;
2. La plainte est transmise à l'opérateur concerné, qui propose un organe de REL pour le consommateur;
3. Une fois le consommateur et un commerçant d'accord sur un organe de REL pour gérer leur différend, les transferts de la plateforme de RLL automatiquement la plainte à cette entité;
4. L'entité ADR gère le cas entièrement en ligne et atteint un résultat en 90 jours.

Point de vue de l'Europe sur le commerce électronique ODR

Ecommerce Europe a toujours soutenu la création d'une plateforme de RLL et est convaincu que si la plate-forme est complet, facile accessible, transparent, rapide, facile à manipuler et à faible coût, il va certainement avoir un effet positif sur le commerce électronique, non seulement pour marchands en ligne, mais aussi pour les consommateurs.

Prochaines étapes

La Commission européenne va revenir à Ecommerce Europe dans les prochaines semaines à coopérer avec l'association sur l'information en ligne marchands en vue de l'ouverture de la plate-forme pour les commerçants et les consommateurs, le 15 Février ici 2016.

Documents connexes

Plus d'informations sur l'ADR et l'ODR est disponible ici et dans les documents énumérés ci-dessous:

• Communiqué de presse sur le lancement de la plateforme de RLL
• Fiche d'information sur la plateforme de RLL
• Présentation de la plateforme de RLL
• La directive relative au RELC
• Règlement sur RLLC

ACCES À LA PLATEFORME EUROPÉENNE DE RÉSOLUTION DES LITIGES